Kundenportal für Anlagenbauer

Der Industrieofenbauer ist ein global agierendes Familienunternehmen / Branchenführer für Wärmebehandlungsanlagen der Metallhalbzeugindustrie.

Ein weltweiter Spezialist für Wärmebehandlungsanlagen

Spezialisiert auf Forschung, Entwicklung, Produktion, Montage und Inbetriebnahme von Wärmebehandlungsanlagen für die Stahl-, Aluminium- und Buntmetallindustrie. Als Vordenker in Sachen Umweltverträglichkeit und Energieeffizienz geht der Hersteller auch mit zukunftsweisenden Konzepten im Bereich moderner Brennertechnologie neue Wege.

Business Challenge

Losgröße Null: Hoch individuelle Anlagen je Kunde
Bestellungen erfolgen über persönliche Kanäle
Dokumente werden bei Bedarf bereitgestellt
Abruf von Daten des Industrieofens über in die Jahre gekommenen Desktop-Client

Solution

Zentrales Kundenportal für alle Kundengruppen
Bestellung von Ersatzteilen zum Industrieofen
Live-Verbindung und Anzeige aller Industrieöfen
Zielgerichtete Bereitstellung von Dokumenten auf Microsoft Azure
Tiefe Integration in Kernsysteme des Kunden
KBC Customer Platform

Einfacheres Kunenerlebnis

durch klare Prozesse und Informationen

Erhöhte Kundenzufriedenheit

durch eine zentrale digitale Servicestelle

Erhöhte Kundenbindung

durch einfachere und häufigere Interaktion

Erhöhte Umsätze

durch mehr After-Sales-Bestellungen

Reduktion der Kosten

durch automatisierte Prozesse

Entlasteter Support

durch Self-Service-Möglichkeiten für den Kunden

Weniger Schulungsaufwand

durch gezielte Bereitstellung von Dokumenten und anderen Medien

Effizientere und zufriedenere Mitarbeiter