Der feine Unterschied zwischen CRM und CEM ist schnell erklärt: Während Customer Relationship Management (CRM) die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen optimieren soll, hat Customer Experience Management (CEM) das Ziel, aus zufriedenen Kund:innen loyale Kund:innen und aus loyalen Kund:innen „begeisterte Botschafter:innen“ der Marke oder des Produktes zu machen.
Und das funktioniert am besten über optimale digitale Touchpoints und mit innovativer Künstlicher Intelligenz made in Austria von CANCOM Austria.
Customer Experience Management
Customer Experience Management mit KI von CANCOM Austria.
CEM umfasst verschiedene Aspekte, darunter das Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen, sowie das Schaffen von nahtlosen Interaktionsmöglichkeiten über verschiedene Kanäle hinweg.
CEM bedeutet, die Erwartungen Ihrer Kund:innen zu übertreffen – unabhängig der Medienwahl
Das Ziel des Customer Experience Managements besteht darin, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu schaffen, die Kund:innen zufriedenstellt, sie an das Unternehmen bindet, positive Mundpropaganda generiert und letztendlich zu einer höheren Kundentreue, Umsatzsteigerungen und Unternehmenserfolg führt.
Warum Customer Experience Management von CANCOM Austria?
- Experten Know-How durch Customer Experience Management Fokussierung
- Künstliche Intelligenz lässt sich dank CANCOM nahtlos integrieren
- Alles aus einer Hand – von der Beratung, zum Design bis hin zum Managed Service
- Flexible Progression – mit unserer eigenen Entwicklungsabteilung ist uns keine Herausforderung zu schwierig
Ihre Vorteile auf einen Blick
// we transform for the better
CANCOM Austria arbeitet mit namhaftem Partner:innen und Hersteller:innen zusammen, um Ihnen die beste Lösung für Ihre Anforderungen bieten zu können.
Funktionalitäten und Services
Anwendungsangebote der CANCOM
- Call- und Email-Routing
- Social Media Integration
- Chat und Voice Bots
- ...
Skalierbarkeit
Flexibles Wachstum der Anwendung
unendlich viele Agenten und Kanäle
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Potentiale ausschöpfen
- Erreichbarkeit
- Personalisierung
Künstliche Intelligenz
Smarter Einsatz von KI
- Fachkräftemangel wird entgegengewirkt
- repetitive Tätigkeiten eingespart
Cloud, on-prem, CXaaS
Individuelle Anforderungen
viele Möglichkeiten - alle von CANCOM
24/7 Kundenservice
Neue Maßstäbe setzen
...durch Automatisierung und Self Service
Funktionalitäten und Services
Mit CANCOM Austria haben Sie verschiedene Möglichkeiten Customer Experience Management umzusetzen:
- Chat Bot
Der Einsatz eines Chatbots im Kundenservice bietet viele Vorteile. 24/7-Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten, Kosteneffizienz und die Möglichkeit, eine große Anzahl von Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Dadurch können Kundenfragen effizienter und zeitsparender beantwortet werden, was zu einer positiven Kundenerfahrung und höherer Kundenzufriedenheit führt.
- Voice Bot
Der Einsatz eines Voicebots im Kundenservice bietet Vorteile wie eine verbesserte Zugänglichkeit für Kunden, eine effizientere Bearbeitung von Anfragen und eine Reduzierung der Wartezeiten. Durch die Verwendung von Spracherkennung und -verarbeitungstechnologien können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, indem sie eine nahtlose und benutzerfreundliche Sprachinteraktion ermöglichen.
- E-Mail Routing
Der Einsatz eines Email-Routing-Systems ermöglicht es Unternehmen, den Kundensupport effizient zu organisieren und sicherzustellen, dass Anfragen schnell und genau bearbeitet werden. Durch die automatische Weiterleitung von E-Mails an die richtigen Empfänger oder Teams wird die Reaktionszeit verbessert.
- WhatsApp Business Integration
Die WhatsApp Integration bezieht sich auf die Einbindung von WhatsApp, einer beliebten Messaging-Plattform, in die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens oder einer Organisation. Durch die Integration von WhatsApp können Unternehmen den Kund:innen eine direkte und bequeme Möglichkeit bieten, mit ihnen zu interagieren und verschiedene Dienstleistungen anzubieten.
- Social Media Integration
Ein Unternehmen möchte Social Media in sein Customer Experience Management integrieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern, Kundenfeedback zu sammeln und auf Kundenanliegen einzugehen. Durch die Integration von Social Media in das Customer Experience Management kann das Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen erhalten und die Kundenbindung stärken.
- Kanalwechsel
Kanalwechsel im Customer Experience Management bezieht sich auf die nahtlose Übergabe und Kontinuität der Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Es geht darum, sicherzustellen, dass Kunden ihre Interaktionen auf einem Kanal beginnen können und dann reibungslos auf einen anderen Kanal wechseln können, ohne ihre Kontextinformationen oder den Fortschritt ihrer Anfragen zu verlieren.
- Vorteile CXaas
Insgesamt ermöglicht CXaaS Unternehmen, hochwertige Kundenerfahrungen bereitzustellen, ohne die Komplexität und Kosten der Entwicklung eigener Lösungen zu tragen. Es bietet Flexibilität, Skalierbarkeit und Fachwissen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundenloyalität aufzubauen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
