Plasser & Theurer

Consulting für neue digitale Customer Services in den Bereichen Machine, Fleet und Infrastructure.

Wer ist
Plasser & Theurer?

Plasser & Theurer ist seit vielen Jahrzehnten weltweit der Technologieführer im Bereich Gleisbaumaschinen. Das Unternehmen bietet ein innovatives, umweltfreundliches, investitionssicheres Maschinen- und Technologie-Portfolio für Eisenbahninfrastrukturen rund um Gleisbau, mobile Schienenbearbeitung und Materiallogistik. Ein weltweites Servicenetz sorgt für die optimale Betreuung der Plasser & Theurer-Kunden.

CANCOM Austria entstand Anfang 2024 aus der K-Businesscom (vormals Kapsch BusinessCom). Die nachfolgende Case Study wurde davor verfasst und daher der Text in der Originalversion belassen.

Business Challenge

Bei Plasser & Theurer hat man sich zum Ziel gesetzt, Unternehmensbereiche noch mehr zusammen zu führen und einen gemeinsamen, erstklassigen weltweiten Customer-Service-Standard auf Basis neuer digitaler Tools zu etablieren. Im Fokus: Verbesserung des weltweiten Ersatzteilservice und die bis dato fehlende direkte digitale Kundeninteraktion. Spezielle Herausforderung: Die Einbindung der vielen unterschiedlichen Plasser & Theurer-Fachbereiche in einem verbindenden Projektziel und die Schaffung einer gemeinsamen Projektstrategie.

Services

Digital Consulting
Workshop-Reihe „Customer Service Excellence“
Management Review
Konkrete, zeitlich und wirtschaftlich priorisierte Use Cases
Digitale Roadmap
Technische Architektur und Mock-ups der zukünftigen Applikationen
Beteiligte Expert:innen von KBC: Business Consulting, Software-Architektur, UX-Design, Solution Development und Manufacturing
Projektdurchlaufzeit: 2.5 Monate

Value

Ganzheitlicher Ansatz: Mapping von Marktanforderungen, Geschäftsanforderungen und Technologien
Einbindung unterschiedlicher Fachbereiche
Konkrete Use Cases: zeitlich und wirtschaftlich priorisiert
Schnelle Verfügbarkeit
Einhaltung der Terminvorgaben

Österreichisches Familienunternehmen trifft österreichisches Familienunternehmen! Wir sind sehr zufrieden mit dem, was KBC uns vorgestellt hat. Besonders gut fanden wir, dass KBC alle Beteiligten an einen Tisch brachte. Die Moderation und das strukturierte Vorgehen, die kreativen Methoden, beispielsweise vorausgedachte Pressemeldungen, waren sehr hilfreich, um interne Barrieren zu durchbrechen und zum Kern der Sache durchzudringen. So bekommen wir gemeinsam die Zukunft auf Schiene.