Customer Experience Management (CEM) beziehungsweise Kundenerfahrungsmanagement bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter. Vorrangiges Ziel von CEM ist es, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“ der Marke oder des Produktes zu machen („satisfied – loyal – advocate“). In Kombination mit AI kann das zur Realität werden.
Unsere Experten erklären Ihnen den CANCOM-Zugang zu CEM in Kombination mit AI. Gemeinsam schaffen wir für Ihre Kunden die perfekte Journey.
Auf diese Fragen wird näher eingegangen:
- Wie kann Artificial Intelligence Customer Experience Management nicht nur verbessern, sondern vielmehr in ein Powerhouse des Kundenservices verwandeln?
- In welchen drei Phasen gelangt man zum besten Kundenservice?
- Wie sieht das ganze in der Praxis aus?